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[事例] デザインツールCanva:Fivetranで楽々 "360度のカスタマービュー"の構築に成功

 

デザインツールCanva:ファイブトランで楽々
"360度のカスタマービュー"の構築に成功

 

 

事例のポイントまとめ

  • Canvaおよびサードパーティのプラットフォームにおける顧客の360度ビューを構築
  • データに裏付けられたビジネス意思決定を強化
  • 社内のエンジニア費用を年間200,000米ドル以上削減
  • マーケティング及び広告費用の最適化に成功

 

使用データスタック

  • データパイプライン:Fivetran
  • 使用コネクタ:Braze、AppsFlyer、AWS Kinesis、Microsoft Advertising、Jira、Google Ads、Google Search、Google Play、Apple App Store (iTunes)、Salesforce
  • クラウドDWH : Snowflake
  • BIツール: Looker
  • クラウドプロバイダ: AWS

 

導入前のCanvaの状況

 

Canvaのオンラインデザイン・出版ツールは、世界中の誰もが何でもデザインし、どこでも出版できるようにするために作られました。スケールアップを提供するCanvaは、フリー、プロ、エンタープライズという3つの異なるサービスレベルで顧客ベースを拡大する必要がありました。

セールス、マーケティング、エンゲージメントの各チームは、ターゲットを特定し、その行動を理解し、適切なメッセージを適切なタイミングで適切なプラットフォームで提供する必要があります。成功するには、Canvaのデジタル資産や、Google、Facebook、その他のソーシャルメディアやSaaSツールなどのサードパーティーのプラットフォームで、顧客を「360度」包括的に見渡せることが重要です。

 

Canvaの課題点

 

Canvaのデータプラットフォーム責任者であるGreg Roodt(グレッグ・ルード)氏は、入社初日から、顧客エンゲージメントを向上させるために必要なデータインサイトを、社内の従業員に提供しようと考えていました。彼は、問題はアクセスではないと考えました。適切な証明書があれば、FacebookやGoogle、Braze(同社のEメールマーケティングツール)にアクセスして、エンゲージメントレポートを引き出し、戦略に反映させたり、収益を上げたりすることができます。

 

問題は、比較のためのインサイトが不足していることだったのです。FacebookのデータをGoogleのデータや他のプラットフォームと比較して分析する方法はありませんでした。また、競合するプラットフォームにデータを取り込むためにポイントツーポイントのアーキテクチャを構築することは、煩雑で維持費もかかります。

 

そこでグレッグは、ハブ&スポーク型のデータパイプラインを構築し、すべてのデータを中央のデータウェアハウスに取り込むことにしました。そうすれば、チームはデータを操作して、適切で実用的な洞察を得ることができます。グレッグは、エンジニアリングチームから3名を招集し、Braze、AppsFlyer、Apple App Storeのカスタム統合の構築に取り掛かりました。

 

 

この3つの初期コネクターの作成、テスト、ロールアウトには3カ月掛かりました。グレッグは「彼らは優秀なエンジニアですが、混乱した古いAPIドキュメントを読み解き、AWSでインフラを構築し、モニタリングの仕組みを作り、すべてが意図したとおりに動作することを確認しなければならなかったので、とても時間がかかりました」といいます。

Greg Roodt(グレッグ・ルード)氏

 

作れば来てくれる-カスタムメイドのソリューションは意図したとおりに機能したものの、周囲からはそれ以上のものが求められていました。グレッグは、マーケティングチームとのミーティングで、誰かが他の25のデータソースとの接続を要求するスライドを見せたことを覚えています。たった3つのコネクターを作るのにも時間がかかることを考え、グレッグは会社のデータ分析のニーズの増加に合わせて拡張できる専用のソリューションを見つける必要があると考えました。

 

ソリューション – 課題の解決

 

グレッグは、市場を把握するためにデータ統合のコミュニティに飛び込びました。彼は、Fivetranについて、人気のあるマーケティング、セールス、エンゲージメントのプラットフォームとのコネクタをいかに簡単にセットアップできるかという話を聞き続けていました。彼はメッセージボードに深く入り込み、現在のユーザーと話をして、Fivetranの何百ものコネクタからなる広範なライブラリの信頼性について尋ねました。数週間後、彼は確信しました。

 

導入のしやすさと、人々が “これは使える “と言った多様なコネクターの存在から、Fivetranが正しい選択であることは明らかでした」とグレッグは言います。「私はすぐにCMOのために1ページのビジネスユースケースを作成し、その翌日にはすぐに実行に移しました。その週の終わりには、最初のコネクターが動いていたと思います」。

Greg Roodt(グレッグ・ルード)氏

 

 

現在Canva社では、Fivetranを使用して、クラウド上の何十ものマーケティング、セールス、エンゲージメントプラットフォームから、Snowflakeが管理する自社のデータプラットフォームにマーケティングおよびセールスの分析結果を取り込んでいます。同社のビジネスインテリジェンスツールであるLookerとMode Analyticsを通じて得られたインサイトにより、マーケティング担当者はエンゲージメントに必要な調整を行い、結果を最適化することができます。

 

また、ソーシャル、Eメール、検索、デジタル広告、ソーシャルエンゲージメントなど、マーケティングスタック全体からデータを取り込むことで、プラットフォーム間でキャンペーンのパフォーマンスを比較することができます。さらに、FivetranのGoogle Adwords、Bing、iTunesコネクタからのこの集約された情報は、Canvaの様々なデジタルプロパティからのファーストパーティデータと組み合わせることができます。これらの情報を分析することで、顧客を360度完全に把握することができます。

 

グレッグによれば、コネクターの追加は簡単だといいます。グレッグは、製品オーナーがプラットフォームやデータ分析のニーズに最も精通しているため、自ら接続を開始することを勧めています。時折、Fivetranのライブラリにない接続を要求されることがあります。その場合、ユーザーはJiraチケットを作成してエンジニアにAPIドキュメントと認証情報を収集させるだけで、数日後にはカスタムコネクタが作成されるといいます。

 

成果とまとめ

 

グレッグは、Fivetranによって顧客とビジネスの真の「360度ビュー」が可能になったと評価しています。主要なステークホルダーは、誰がCanvaのデジタル資産を利用しているのか、そしてマーケティングやセールスのパイプラインを通じてどのように利用されているのかを正確に把握しています。これらの強力なインサイトは、マーケティングや広告の費用を最適化し、顧客の獲得と維持をより効率的に行うことを可能にします。

 

「最終的には、Fivetranによって、より良いビジネス上の意思決定を行うことができます」とグレッグ。「最終的には、Fivetによって、より良いビジネス上の意思決定を行うことができます。Fivetは、何がうまくいっているかを認識し、発見した機会をどのように最適化するかに影響を与えます。しかし、最も重要なことは、エンジニアリングリソースを必要とせずにこの俊敏性を提供できるということです。ほとんどのプラットフォーム所有者は、セルフサービスで必要なデータを得ることができます。

 

グレッグは、FivetranによってCanvaのデータ分析能力をさらに拡大し、データを同社のセールス、マーケティング、エンゲージメントの各プラットフォームに還流させることで、洞察をさらに豊かなものにすることを計画しています。それまでの間、組織全体の関係者は、コネクターを追加することで顧客の行動に対する理解を深め、業務上のメリットを享受することができます。

 

この記事は英文から翻訳されました。オリジナルの記事はこちら(英語)からご覧ください。